48 horas
Casos que involucren seguridad de personas, riesgos operacionales activos o impacto inmediato en operación de clientes.
En CPI Equipment recibimos, registramos y respondemos cada queja, reclamo o sugerencia con un procedimiento formal documentado. Cualquier parte interesada puede activar el canal.
Toda comunicación recibida queda registrada con fecha, responsable y plazo de respuesta. El plazo varía según la urgencia del caso.
Casos que involucren seguridad de personas, riesgos operacionales activos o impacto inmediato en operación de clientes.
Quejas administrativas, sugerencias de mejora, observaciones operacionales no críticas y consultas formales.
Se aceptan comunicaciones anónimas. Cada registro queda asociado a fecha, área afectada y responsable asignado.
Cada caso recibido se clasifica en una categoría que define el responsable y la ruta de acción correctiva.
Montajes, faenas, instalaciones, retrasos en terreno.
Compras, documentos, facturación, órdenes de compra.
Comportamiento inapropiado de personal CPI o subcontratistas.
Riesgos en terreno, incidentes, incumplimiento de EPP.
Residuos, derrames, malas prácticas con impacto ambiental.
Comportamiento de personal CPI hacia comunidades cercanas.
Propuestas de mejora desde clientes, trabajadores o terceros.
Escalamiento inmediato a Gerencia General.
Desde la recepción hasta el cierre, cada caso sigue una ruta definida con responsables identificados y registro trazable.
Email recibido y fecha registrada.
Ingreso al registro digital con datos clave.
Categoría + responsable asignado.
Impacto, urgencia, causa raíz preliminar.
Ajuste operativo, reentrenamiento o procedimiento.
Email, llamada o reporte formal al solicitante.
Validación con solicitante y registro de evidencia.
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